三亚市民上网买机票填错手机号去哪儿:无法更改

网上购买机票手机号码错误

女子重复联系网站客服无回应网站:信息一旦提交,就无法更改

南国都市报,9月12日(记者林芳代)。不久前,三亚市的黄敏女士在“去哪里”购买了一张优惠机票然后她发现她在买票的时候填错了手机号码,但是她联系客服很多次都没有得到回复。 直到飞机起飞那天,黄女士才发现她最初预订的航班已经取消,但她无法收到航班信息,因为她无法联系客服。 因此,黄女士的旅行计划受到了影响。她向网站提出了索赔。结果会怎样?

9月10日,黄女士向记者介绍说,8月26日,她买了两张9月3日从海口到桂林的往返机票和两张9月5日从桂林到海口的往返机票,一共花了2150元。

黄女士说,付款后,她发现自己在预订信息中输入了错误的手机号码。 之后,他打了几次电话给客服反映,但无法转到一对一的人工服务,因为他记不起错误的手机号码。 之后,她只能根据网站提示在语音邮件中留言,但没有工作人员一直回复。

黄女士说,因为担心影响她的旅行,她咨询了航空公司空公司,得知打错手机号码不会影响她的旅行。 为了确保安全,黄女士要求航空公司空公司帮助修改错误的客户联系信息,但被告知机票是在第三方网站上购买的,航空公司空公司无法开展相关业务。

黄女士说,直到她登机那天到达机场,她才被告知航班取消。 当她在机场拨打去哪儿的客服电话时,也没能享受到一对一的人工服务。 由于当天没有航班,航空公司空只能在不同时间重新支付海口至桂林的机票,共需3320元,比原计划多1170元。

据了解,虽然该网站后来退还了黄女士原来的购票费,但黄女士被该网站的管理部门询问:“没有人工客服,也没有收到语音留言信息的回复。” “

关于这件事,记者联系了客服人员的去向 据报道,为防止一些代理商擅自更改乘客信息,损害乘客利益,去哪儿网的预订系统设置为一旦提交客户信息,即使找到客户服务,也不能更改。

相关工作人员说航班取消是航空公司空公司的原因,而不是网站的原因。 现在网站已经给了顾客全额退款。至于差价的补偿,网站很难满足这样的要求。

黄女士已就此事向工商部门投诉。

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编辑:陈鸿宇

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